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中国移动受邀参加中国光大集团首届光大服务季发布会

12月17日,光大集团首届光大服务季暨光大超市启动、阳光添利发布会,在北京、上海、广州、昆明和常州五地启动开幕式,中国移动集团受邀参加北京、上海的发布会。

对此,销售易则很好地把握住了“风向”,在CRM软件平台化方面做了前瞻性地布局,销售易从2015年开始研发PaaS平台,重点解决中大型客户个性化需求,这也为日后与国际巨头们的竞争打下了坚实的基础。至今,销售易已经做了大量的技术与PaaS平台积累,PaaS平台优势逐渐显露,在发布了PC

而在本次合作中现场服务云则是重中之重,全红飞表示这取决于沈鼓所处的装备制造业重服务的业务特性。值得一提的是,当前在服务云产品市场上,绝大多数公司只能做普通客户服务(客服云),很少有涉及到现场服务,销售易的服务云则是“两手抓两手都要硬”,同时具备客户服务+现场服务的能力,这在CRM行业里更是难得,也是赢得沈鼓的重要因素之一。

PaaS平台、智能CRM以及移动PaaS平台之后,陆续开发出针对不同垂直领域的行业的解决方案,使得销售易的产品矩阵可以覆盖中小企业到中大型不同规模的企业客户。

“在这里工作,你就没闻到什么气味?”王江问一位工人。

众所周知,销售易起家于销售管理,销售云是销售易的王牌产品,自2011年起就一直深耕于该领域,但史彦泽定义的销售易CRM是必须支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化的业务场景,因此2017年底,销售易推出了包含客户服务云和现场服务云的服务云产品,将CRM的管理能力延伸到了服务领域,具备了“销服一体化”能力的销售易经过了沈鼓近半年的调研,成功于2018年成为沈鼓的新选择,

作为行业领导者,沈鼓早年就开始尝试数字化转型,而“服务型制造”则是近年的首要目标,但沈鼓客服中心常务副总经理全红飞介绍称“集团在各种具体业务办公管理上过很多软件,且多为国际品牌,但各业务之间没有数据交换,都是以孤岛形式存在,导致操作、管理和数据利用度上效率很低,人工操作量极大,并且客服对产品设计、制造、采购等部分数据获取极少,现场出现问题不能够及时调取数据进行分析解决,极大的影响了服务及时性和用户的满意度。同时,由于缺少相关数据,不能第一时间了解设备状况及客户需求,也失去了很多商机。”因此,沈鼓决心用一套可以打通全流程的软件替换过往的产品。

赵乐晨表示,下一步我省将加大发现问题移交、追责、曝光力度,使重污染天气应急预案落实到位,全力确保污染排放减下来,污染程度降下来,污染时长短下来,“今年还剩不到20天,各地正严防死守,采取更有力的管控措施,尽最大努力减缓重污染天气影响,坚决打赢蓝天保卫战。”

凌晨1点,德阳广汉郊区的一家砖瓦厂内,烟囱正在排放废气,烧焦塑料的刺鼻气味弥漫,一摞一摞的砖正在被紧锣密鼓生产出来。

此外,法国、奥地利、西班牙、希腊等国也已展开针对“暗网”非法假钞交易的行动。这次全欧洲范围内的行动由欧洲刑警组织统一协调。

从全省情况看,多地已经启动重污染天气橙色预警。目前,共有10个暗查组进行不间断的巡查暗访,整个暗查行动分四轮次,将持续到明年1月15日。

未来,在面向数字化服务转型、新兴领域拓展与产业赋能等方面,双方将深化合作关系,携手共进,构建新生态、畅达新兴领域、共绘“5G+金融”新篇章、共赢智慧新未来!

在双流的一家印刷企业,面对工人的辩解,参与暗访行动的工作人员李明当即反驳道。自从被抽调参加今年秋冬季大气污染防治暗查行动后,他从乐山来到成都已经半个多月,去得最多的,就是各个工业产业园区。

中方认为,多边主义的时代内涵应以合作共赢为目标,以公平正义为要旨,以有效行动为导向,坚定维护以联合国为核心的国际体系,以国际法为基础的国际秩序,以世贸组织为基石的多边贸易体制。要推动经济全球化朝着更加开放、包容、普惠、平衡、共赢方向发展,让不同国家、不同阶层、不同人群共享福祉、共有机遇。

沈鼓集团:做销服一体化的“践行者”

有的厂房,门口就张贴着网格员相关信息,但里面没有建设任何废气处理设施,切割和打磨过程中产生的粉尘直接排放。还有的小型塑料加工作坊,死灰复燃,一到凌晨就偷偷生产。

因此,销售易要重点关注几个方面。首先是精品化,企业数字化的第一步早已完成,他们更加关注的是如何盘活这些数据来带动业务,软件系统要走向精品化;然后是关注互联网技术,中国互联网企业发展迅猛,诸多创新技术层出不穷,销售易也依托这些优势迅速将自己的销售云和服务云做大做深;最后就是服务优势,这也是本土化企业与国外巨头PK的利器,用心的中国企业能够更加深入地去了解用户痛点,将各种问题细化解决,并且可以提供非常高度定制化的方案。而国外巨头则更加偏重于卖产品+适度定制化,如果客户需求太过复杂,那么将难以实现。

被拦在门外近10分钟后,一位队员找到角落的侧门进入,从厂房内打开大门。暗查组进入厂区,一股刺鼻的油漆味扑来。颇具讽刺意味的是,一块重污染天气橙色预警、设备停用的黄色指示牌,挂在最显眼的位置。

沈鼓集团,销售易“销服一体化”解决方案的践行者,是中国通用机械制造行业的龙头企业,主要从事大型离心压缩机、往复机、泵及工业汽轮机等高端设备的研发、设计、制造和全生命周期服务业务。产品广泛应用于石油、化工、空分、冶金、天然气输送、电力、国防等领域,是国家重大技术装备国产化基地、国家砝码。

12月13日深夜,成都双流区某工业区,一家本应停产的企业厂房大门紧闭,机器却发出轰鸣声;厂房外,安装的废弃净化设备完全没有使用。

光大集团与中国移动在5G领域开展密切合作,依托中国移动的5G技术,以“新生态、新融合、新未来”为核心理念,以“阳光金融圈”、“阳光生活圈”以及“阳光公益圈”三大核心生态圈为主线,融合人工智能、大数据、物联网、AR/VR等创新技术,打造了“全息客服小智”、“产品互动墙”、“网点视频分析”、“AR智能试衣”、“VR旅游展示”等10多个贴合用户需求,创新服务体验的5G应用场景。

这些嫌疑人年龄在15岁到59岁之间,涉嫌在2018年12月到2019年7月间,通过加密信息服务在“暗网”平台获取假钞。这些假钞生产地位于葡萄牙,主要为10欧元和50欧元两种面值。

搜查过程中警方缴获了一系列物证,包括假钞、假身份证件、电脑及数据存储设备、毒品以及武器。警方表示还将对此案牵涉出的私藏武器、毒品等问题进一步调查。

基于此,销售易不断在CRM里整合最新型的互联网技术,如IoT、AI等,并以CRM为主线,串联起更多的企业业务,甚至企业的上下游产业链。更借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道及企业微信等能力,通过全连接渠道的打通,将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户连接起来。

再有就是服务无法实现实时跟踪。我们经常用的电商平台,可以实时看到下单、出库以及物流情况,能够对自己所购产品的情况了如指掌。但对于大型制造企业来说,由于信息化系统各自为战,数据难以实现统一,售后等服务无法实现实时跟踪,客户反馈不及时。

大气暗访组现场取证中。

项目上线后,销售易快速通过销售云和服务云帮助沈鼓打通了服务与营销的信息壁垒,搭建一个统一的信息化平台,围绕同一个项目,用标准的业务流程,最佳的业务实践,形成市场营销-销售公司—项目管理部—客服中心的闭环管理,最终达到可以“一部手机走天下”的系统效果,开展全方位的客户沟通互动,形成全生命周期的客户关系管理系统。

但每个制造企业,尤其是大型制造业,业务和需求都不简单,“对CRM的要求很高,挑战也很大,只有在一个平台上提供销售、服务一体化的管理,打通企业从销售到服务的全流程,才能真正帮助企业实现业务的二次增长。”

2019年销售易依托PaaS平台交付了包括联想、沈鼓、上海电气、腾讯云等大型企业客户,充分证明了中大型企业市场的产品契合度已经解决。

销售易创始人兼CEO史彦泽在与笔者的交谈中说到,“现阶段,中国有很多的中大型企业面临转型,只做销售管理远远不够,真正的客户关系管理是从营销到销售到服务的全流程打通,销服一体化才是趋势。如何打通服务与营销的壁垒、如何建立精益化标准化的服务体系、如何和客户紧密互动沟通来提升用户体验,是我们CRM厂商在面临客户选型时常被问到的问题,是否具备对应的解决方案和能力也关系到了打单结果。”

另外是激活存量设备的增值服务,在数字化时代之前,很多设备卖给客户后就没有进一步沟通、维保和二次销售了。销售数据变成一潭死水,没有机会被再次激活。由于缺乏敏捷的客户沟通机制,设备的维修与升级往往由第三方企业来承包,原厂服务收入“流失”严重。

迅速拍照取样固定证据

暗访人员进入厂房后,三排机器运作有序,一摞摞的纸张被堆积在墙角。

“砖瓦厂主要排放的是二氧化硫,污染空气,这是应该停产的企业。”执法人员迅速拍照和录视频,同时实时监测数据采样,固定证据。参与执法的王江坦言,执法过程中,取证需要迅速准确,因为有的安装了排污装置却不使用的企业,几分钟的时间,就会将装置打开,使监测结果正常。

“停产通知发出至少都接近一周了,你这最后一炉还没烧完?”

本该停产的企业灯影绰绰

对于已经可以成功服务沈鼓这样的大型制造业客户,史彦泽表示并不容易:传统软件企业一般都从中小用户市场开始起步,然后逐渐走向大型用户。但在这个上探过程中就会遇到来自国际巨头的强力竞争,正面PK的话几乎没有胜算机会。但如果一直坚守中小用户,利润率会很低,企业难有更大发展空间。对于大中型企业客户,他们对技术水平、服务质量等方面综合因素考虑更多,普通SaaS应用无法满足实际业务需要,必须将更多的数据、流程等与SaaS应用整合起来,才能真正发挥其作用。并且,定制化需求也是多种多样,如果都单独去进行开发,既耗时又耗力,只有通过PaaS平台才能实现高效化。国际大厂的产品是大型企业过去的首选,相比之下销售易攻入这个中大型企业市场,势必要将产品与服务做到国际大厂水准才有资格竞争,更多拼的是PaaS和服务能力,因此平台化成为必由之路。

李明说,在环境执法和污染企业之间,类似的“猫鼠游戏”并不少见。在突击检查中,声称停产的厂,却时常在深夜有大货车驶入;有的工厂大门紧闭,可是空气中刺鼻的味道挡不住,灯影绰绰的现实遮不了;还有的厂,在村口会安排盯梢人,发现情况不对就通风报信,或者厂门口养两条狗,陌生人还没靠近,就犬吠一片;有的小作坊,外表破烂凋敝,可大门角落的监视器却红光闪烁,风吹草动,一览无遗。

“啥气味都没有呀,我们都习惯了。”工人摇摇头回答。

对于暗访人员而言,每次的夜查,他们的心情都会有些许复杂,既希望什么都没查到,又担心有“漏网之鱼”躲过检查。

“我们都停产了,你们还来干什么?”

“机器都是热的,这是停产?”

这家印刷企业大门紧闭,但越靠近厂房,一股类似油漆的刺鼻味道便愈发浓烈,经验丰富的执法人员当即判断,这是挥发性有机化合物(VOC)的味道,对人体健康影响巨大,同时也是大气主要污染物之一。

PaaS平台:做一体化方案的“支撑者”

“我们准备产完这一炉就停产,因为炉子烧起来不能熄。”

据销售易服务云资深产品总监王超辉介绍,沈鼓的大多数产品是根据装置实际情况量身定制,属于单台小批、以销定产的设备。意味着沈鼓每台设备都有一套完整的技术资料,设计、制造、安装调试、运行投产、检修保养、升级改造等环节产生的数据是沈鼓服务业务顺利运转的基础。首先要打通从设计、生产到服务过程中的设备BOM数据,定制化设备在交付安装的时候,往往会对某配件的设计参数进行调整,以适应实际的生产环境。但是如果新的参数没有更新到设计系统或生产系统,就会导致设备实际情况和出厂数据不一致。在后续的维修保养过程中更换新的配件时,如果生产部门依然按照当时出厂的BOM参数来安排生产,就会导致配件和实际情况不一致,造成重新返厂维修的浪费。所以大型装备的服务管理,首先需要建立一套完整且及时更新的服务BOM系统。

事实上,近期全省受持续静稳逆温天气影响,加之连片大雾,污染物累积加速,盆地出现区域性污染天气。目前,已有14个市启动重污染天气应急预案,其中大部分市已升级为重污染天气橙色预警。

对此,省生态环境厅相关负责人心情有点沉重,“在这样的环境中工作,对工人的身体损伤也大。”事实上,在每次的暗查中,这样的生产小作坊在全省其他城市时有发现。

这天晚上,暗查组辗转成都和广汉两地,现场查出3家涉嫌偷产乱排的企业,已经责令当地相关部门尽快调查处理,整改到位。

暗查组当即调查取证,并交由当地相关部门依法依规处理。

中国移动在为“光大超市”提供优质5G网络服务的基础上,承建了全息类的5G核心应用场景。其中,“全息客服”是中国移动自主研发打造的“5G+AI”金融应用场景,广大用户可通过语音与客服虚拟人“小智”实时沟通获取业务信息。此场景通过3D真人建模和动作处理,实现了真人90%以上的还原度,基于5G网络,高速采集、传输、处理语音流和信息流,全面提升服务效率,不仅为用户提供了沉浸式的极致服务体验,更是基于丰富的财务知识帮助用户实现个人资产的精细化管理。“全息LOGO” 以3D全息风扇屏为载体,通过全息影像,全方位展现光大集团的企业形象。

而在另一处砂石厂,足球场大的空地上,大货车往来频繁,偷产的夜晚,如火如荼。置身黑暗中,仍能明显感受到空气中弥漫的粉尘。

眼下,抗击重污染天气,全省大联动。高压态势下,有的企业仍然偷产,这让执法队员们感到气愤。

“砂石厂的扬尘污染严重,也是在重污染天气预警期间要停产的企业。”暗访人员说,对于这样的企业,除了勒令立即停产,接下来要做的工作还有很多。

被查的广汉一家偷产的砖瓦厂。

“各地积极行动,及时启动重污染天气应急预案,努力减缓重污染天气影响。”省生态环境厅总工程师赵乐晨表示,近期,全省将加密监测,每日会商,并根据适时情况对重点城市专函提醒;加强联防联控联治,以成都平原地区为重点,加强川南、川东北重点市联动,挖掘区域联动减排潜力。此外,我省已派出10个大气暗查组分四轮次对成都、眉山、绵阳、达州等17个市州进行不间断检查,暗查行动将持续到明年1月15日。

“你看,他们不是不知道要停产,停产的牌子都挂在机器上。”在黄色的停产通知牌下,李明找到企业的考勤记录,上面显示,最近两天,这家企业白天黑夜都在生产。然而,根据《成都市重污染天气应急预案(2017年修订)》要求,这家企业在应该停产的名单中。该企业偷产过程中,排污设备也没有开启。

正所谓,“大江东去,浪淘尽,千古风流人物”,历史终将向前发展,新技术、新企业亦是如此,行业中没有永远的领导者,不断发起“攻击”的挑战者才能促进行业良性发展。相信,凭借扎实的基本功与不断的创新,在销售易引领下的国产CRM必将成为推动数字化转型的中坚力量!

对于暗访中发现问题的企业,暗查组在现场责令当地相关部门尽快调查处理,整改到位。

——这是成都升级重污染天气预警的第三天,四川大气暗查组悄悄抵达这里。

暗访人员迅速判断出这里存在的问题:砂石露天堆放,没有覆盖;场地进出车辆未冲洗,带泥上路;运输车辆未密闭覆盖,抛洒滴漏;运输车辆未按重污染天气应急管控要求停止上路行驶。

除了PaaS平台,本土化,也一直是史彦泽口中出现最多的词汇之一,它也是销售易的竞争力所在。史彦泽认为,在数字化方面,中国市场与美国市场有着截然不同的发展过程。美国企业一般是先做好内部数字化然后再向外部发展,相比之下中国的很多行业则是由互联网应用所带动,外部先实现数字化,进而倒逼内部系统转型。例如餐饮行业,先由美团、饿了么等互联网企业做好外部应用,然后才“催生”餐饮企业内部数字化。

全省联动抗击重污染天气

10个暗查组重拳出击